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FAQ

Palavra-Chave:

• Como utilizar o serviço Comunicação Online?
  

Navegando pelo menu lateral da home do site, acesse: Serviços > Comunicação Online > Vídeos.

Abrirá uma tela e o vídeo online será exibido. Clique no botão "Comunicar-se" para interagir com o ambiente monitorado.

• O que é necessário para utilizar o serviço Comunicação Online?
  

Para utilizar o serviço de Comunicação Online, além de um nobreak inteligente SMS, o software SMS Cam View e o cadastro no site, é necessário um kit multimídia (webcam, microfone e caixas de som) devidamente instalado e configurado no seu computador.

• Estou utilizando o serviço de Alarme Antiintrusão, e estou recebendo muitos torpedos. Como posso minimizar o recebimento destas mensagens?
  

No software SMS Cam View, clique em Alerta 24h. Em seguida, clique em "Configurar usuário Alerta 24h", e aumente o "Tempo de atualização", além de verificar se a sensibilidade do Alarme Antiintrusão está muito alta.

• Existe alguma porta em meu computador que deve estar liberada para o funcionamento do SMS Power View integrado com o Alerta 24h?
  

Não, o computador deve somente ter acesso à internet para uso de http e https. As portas 1099 e 8080 são utilizadas, mas somente para uso local, não causando interferência na integração do software com o Alerta 24h.

• Existe alguma porta em meu computador que deve estar liberada para o funcionamento do SMS Cam View integrado ao Alerta 24h?
  

Sim, para envio de vídeos e fotos é necessário que a porta 7005 esteja desbloqueada. Já para o áudio on-line, é necessário que a porta 2002 esteja desbloqueada.

• O SMS Cam View está gravando vídeos de intrusão quando ocorre pequenos movimentos.
  

Altere a sensibilidade do antiintrusão clicando em Antiintrusão > Configurar.

• O SMS Cam View está gravando vídeos sem áudio.
  

Verifique na tela principal do software SMS Cam View se a função de áudio está habilitada.
Verifique se o microfone está habilitado nas configurações do Windows (Configurações de áudio > opções > propriedades e habilite o microfone no item Gravação).

• Não estou recebendo os torpedos em meu celular quando ocorre um evento com o nobreak (falha de energia, energia recuperada etc.)
  

Para receber torpedos é necessário cadastrar-se no site Alerta 24h e, em seguida, configurar o software SMS Power View com o usuário e senha cadastrados. Para isso, abra o software SMS Power View e clique na opção "Configurações" e em seguida clique em "Alerta 24h". Marque a opção "Alerta 24h habilitado" e digite o usuário e senha cadastrados no site Alerta 24h. Salve as configurações e reinicie o software SMS Power View. Após configurar o SMS Power View, acesse o site do Alerta 24h e efetue seu login.
No item "Configurações", clique na opção "Meus Dados" e verifique se o item "Habilitar Torpedo" está selecionado e se o número do celular está descrito da maneira correta (exemplo: 1191234554).

• Realizei o cadastro no site do Alerta 24h, mas os medidores permanecem "zerados" quando entro com meu usuário e senha.
  

- Além de realizar o cadastro no site do Alerta 24h, é necessário configurar o software SMS Power View com o usuário e senha cadastrados, para então o software passar a fornecer as informações do nobreak ao site Alerta 24h. Para isso, abra o software SMS Power View e clique na opção "Configurações" e em seguida clique em "Alerta 24h". Marque a opção "Alerta 24h habilitado" e digite o usuário e senha cadastrados no site Alerta 24h. Salve as configurações e reinicie o software SMS Power View.

• Os medidores da tela principal do SMS Power View permanecem zerados.
  

- Verificar o diretório no qual o software foi instalado. Lembramos que este diretório não deve conter espaços em seu nome, como por exemplo, Arquivos de Programas.

• Os medidores da tela principal do SMS Power View não estão sendo exibidos.
  

- É necessário instalar o aplicativo Macromedia Flash Player para que os medidores sejam exibidos.
Site para download: http://www.adobe.com/go/getflashplayer

• Meu nobreak possui porta USB e não foi localizado no teste de compatibilidade.
  

- Provavelmente o driver USB não foi instalado. Feche o software SMS Power View e realize novamente a instalação driver USB (Iniciar → Programas → SMS Power View → Ferramentas → Instalar Driver USB). Em seguida reinicie o computador com o cabo USB conectado ao nobreak e ao computador.
- Ao reiniciar o micro, o Windows irá exibir uma mensagem de "Novo hardware encontrado". Após concluir a instalação realize novamente o teste de comunicação (Iniciar → Programas → SMS Power View → Ferramentas → Comunicação SMS) para que o nobreak seja localizado.

• Após a instalação do software SMS Power View, o ícone do software permanece na cor vermelha ao lado do relógio. O que devo fazer?
  

- Feche o software SMS Power View clicando com o botão direito do mouse e selecione a opção Sair.
- Verifique se o cabo de comunicação está conectado corretamente ao microcomputador e ao nobreak.
- Realize um teste de compatibilidade (Iniciar -> Programas -> SMS Power View -> Ferramentas -> Comunicação SMS), para que o software localize a porta de comunicação na qual o cabo Serial ou USB está conectado.
- Abra novamente o software SMS Power View e aguarde alguns segundos até que o ícone ao lado do relógio fique na cor azul.
- Neste momento, o software SMS Power View está se comunicando com o nobreak e gerenciando seu sistema operacional.

• Meu computador está configurado para bloquear pop-ups. Isso pode interferir no meu acesso ao site?
  

Não.

• O sistema de vídeo on line do SMS Cam View é compatível com todos os provedores de acesso à internet?
  

É necessário que sua conexão possua IP fixo e válido. Basta utilizar um navegador que possua o plugin do Java e JMF instalados.

• Todas as operadoras de celular estão habilitadas a enviar esse tipo de torpedos?
  

Sim.Em caso de dúvida consulte a sua operadora.

• Posso ter esses serviços em qualquer modelo de celular ?
  

É preciso que seu celular tenha Torpedos SMS (short message system) habilitados para recebimento de textos e tecnologia WAP para acesso à internet .

• É possível personalizar a mensagem que chega ao celular. Ex. Ao invés de aparecer "falha AC" no ato de queda de energia, aparecer "Queda de energia"?
  

Sim, no site Alerta 24h clique em Serviços-> Configurar Serviços e personalize as mensagens.

• No caso de falha de conexão com a Internet, eu recebo alguma informação?
  

Sim. Um alerta é enviado ao celular do usuário, desde que previamente cadastrados através no site do Alerta 24h, e a função de torpedo esteja habilitada.

• Toda vez que ligo o computador é preciso entrar no SMS Power View e se conectar com login e senha para as informações serem enviadas ao Alerta 24h?
  

Não, o software grava a senha após ser configurada na opção Configurações->Alerta 24h.

• Posso deletar as fotos que ficam no meu computador e as que ficam no site do Alerta 24h?
  

As fotos que ficam armazenadas no computador sim. Já as fotos do site Alerta 24h (www.alerta24h.com.br) , as mais antigas são excluídas automaticamente, permanecendo sempre as 10 últimas.

• As mesmas fotos e vídeos disponibilizados no site do Alerta 24h ficam gravados no meu computador?
  

No computador do usuário o número de fotos pode ser configurado. No site do Alerta 24h ficam armazenadas as 10 últimas fotos e vídeos do sistema antiintrusão.

• As imagens são enviadas ao site do Alerta 24h (www.alerta24h.com.br) mesmo o computador não estando conectado à Internet?
  

Não. É preciso estar conectado à Internet para que as imagens sejam enviadas ao site do Alerta 24h.

As imagens serão armazenadas no computador do usuário independentemente do mesmo estar conectado à internet.

• O Site Alerta 24h precisa estar aberto na tela para que as imagens sejam enviadas pelas webcams?
  

Não. Basta que o SMS Cam View esteja ativo e o computador esteja conectado à Internet. Desta forma, o site Alerta 24h sempre estará recebendo informações.

• Se eu tiver dois ou mais computadores ligados em um mesmo nobreak SMS eu posso instalar o SMS Power View em todos?
  

Não. É disponibilizado apenas um SMS Power View por nobreak e por computador. Porém, se as máquinas estiverem em rede, é possível acessar via navegador Web a máquina na qual está instalado o SMS Power View. Ex: http://192.168.0.10:8080/sms (obs: substitua 192.168.0.10 pelo IP da máquina onde está instalado o SMS Power View)

• Se eu tiver dois ou mais computadores conectados ao mesmo nobreak SMS, os serviços do Alerta 24h estão disponíveis em todos os computadores?
  

Somente o serviço Gerenciamento de Energia através do software SMS Power View pode ser utilizado em mais de um computador.

• As câmeras têm que ser necessariamente USB?
  

No SMS Cam View, sim.

• Para ter acesso às funções do nobreak e às imagens através do próprio computador onde o nobreak está instalado é preciso estar conectado à Internet?
  

Não, somente é necessário o SMS Power View e SMS Cam View estarem instalados e ativos.

• Quantas câmeras posso ter conectadas no SMS Cam View?
  

A quantidade possível para cada computador depende do número de portas USB disponíveis e a capacidade de memória e processamento. Recomendamos o uso de, no máximo, 2 câmeras.

• É possível um usuário ver imagens de seu escritório (ou escola de seu filho) na sua casa?
  

Sim, perfeitamente. O usuário pode acessar as imagens das câmeras conectadas ao computador da escola ou escritório, através de qualquer outro computador conectado à internet. Para isso, é necessário ter um nobreak inteligente SMS, o software SMS Cam View instalado no computador da escola ou escritório, além de login e senha de acesso ao serviço.

• Qual endereço devo digitar no celular (wap) para acessar as informações do SMS Power View?
  

Verifique junto ao fabricante e/ou operadora do seu celular como acessar canais WAP e cadastre o seguinte endereço: http://www.a24h.com.br/wap

• Como faço para habilitar o envio de mensagens do Alerta 24h para meu celular?
  

Após se cadastrar no Alerta 24h, clique em Serviços-> Configurar serviços. Cadastre o o número de seu celular, clique em "habilitar torpedo" e escolha as mensagens que deseja receber.

• Como faço para integrar o SMS Power View e o SMS Cam View com os serviços Alerta 24h?
  

A compra do nobreak inteligente permite a utilização dos serviços Alerta 24h.Basta fazer o seu cadastro no site www.alerta24h.com.br.

Para que o seu nobreak possa ser acessado de qualquer parte do mundo insira os dados do usuário e senha cadastrados no site no software SMS Power View (instalado em seu micro) em Configurações » Alerta 24h.

• Como faço para instalar o SMS Cam View no meu computador?
  

Está disponível no site www.alerta24h.com.br, na seção Download Center o "passo-a-passo" de instalação do SMS Cam View.

• Como faço para instalar o SMS Power View no meu computador?
  

Está disponível no site www.alerta24h.com.br, na seção Download Center o "passo-a-passo" de instalação do SMS Power View.

• Já estou utilizando o Alerta 24h. A nova versão do software SMS Power View substitui automaticamente a anterior?
  

Não. É necessário fazer a desinstalação da versão antiga cujo passo a passo está disponível no Download Center.

• Após cadastrar um nobreak adicional no serviço Gerenciamento corporativo como são enviadas as informações do equipamento para o Alerta 24h?
  

As informações são enviadas pelo software SMS Power View. Para isso, ele deverá estar instalado e funcionando corretamente em seu computador. No próprio software, acesse o item "Configurações-> Alerta 24h" e preencha os campos "usuário" e "senha", sendo que no campo "usuário" deve ser informado o número de série do nobreak previamente cadastrado no Alerta 24h.

• O que é a função "Aviso de queda da conexão com a internet" para os usuários de estabilizador Revolution Speedy?
  

Se sua conexão com a internet cair enquanto estiver fazendo download de arquivos ou mesmo monitorando ambientes, serão enviados torpedos e/ou emails informando o problema.

• Como sei se tenho o Java (JRE) instalado em meu computador e qual versão?
  

Basta acessar o site http://www.java.com e clique no item "Verificar sua instalação do Java".

• O que muda para os usuários de Revolution Speedy?
  

Os usuários passarão a ter acesso por tempo ilimitado aos serviços e não mais por 90 dias. As condições de uso estão relacionadas ao tempo de acesso a esses serviços e ao número de torpedos enviados.

• Instalei o SMS Cam View e uso nobreak USB, porém ele trava na inicialização do software quando procura por um nobreak, o que está errado?
  

Verifique se o seu nobreak está corretamente instalado junto com o driver USB ou verifique se você possui equipamentos (ex: bluetooth) instalados em seu computador que usam postas de comunicação e que possam estar gerando conflito com o driver USB.